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Patas Seguras
Duração: 5 dias
Função: Product Designer
Time: somente eu
A ONG Patas Seguras está com dificuldade para ampliar a divulgação dos animais e aumentar o número de adoções garantindo que os tutores encontrados são compatíveis para diminuir o percentual de devolução no período de adaptação.
Observação: a ONG é fictícia, no entanto a pesquisa foi aplicada com protetores de animais reais. Além disso, levei em conta dados reais do cenário.
Objetivo de Negócio
Acelerar a avaliação e processo de adoção de tutores para identificar a compatibilidade do animal com a rotina dele
Hipóteses
Demora para seleção de tutores
Os protetores de animais levam tempo para encontrar um tutor ideal para cada pet e enfrentam problemas com adaptação e devolução destes animais por não conseguir identificar facilmente o perfil daquele tutor
1.
2.
Falta de informação
Os tutores tem problemas com a adaptação por não conseguir encontrar facilmente as informações dos animais disponíveis para entender se suas necessidades se encaixarão em sua rotina
Pesquisa
Matriz CSD para entendimento do contexto do problema
Survey com adotantes e identificação de persona
Benchmark de processos de adoções em ONGs de Belo Horizonte
4.
1.
2.
3.
Entrevista de profundidade com protetoras da causa animal e levantamento de oportunidades
Insights
Facilitar divulgação
As ONGs tem dificuldade para divulgar animais de forma contínua e contar suas histórias, centralizando todas as informações sobre eles em um só local para alcançar mais pessoas
'Match' entre Pets e Tutores
Simplificar a busca dos tutores por animais compatíveis com seu perfil de rotina irá facilitar a seleção e processo de entrevista das ONGs e Protetores da causa animal
Conceitos & Iterações
Concebi um Fluxo de Usuário do processo de encontrar e adotar um pet compatível com sua busca online
1.
Processo de ideação de funcionalidades
2.
Talk com Desenvolvedor para verificar viabilidade técnica de construção de ferramenta de automação de compatibilidade do tutor com o pet
3.
Teste de Conceito com usuários semelhantes a persona
4.
Matriz de posicionamento para construir roadmap do produto
5.
Protótipos
Aprendizados e Próximos passos
Trabalhar com recursos restritos
Para desenvolver para ONGs é preciso considerar roadmaps de produtos que prevejam a restrição de recursos
Organização de processos internos
Portanto, o próximo passo de desenvolvimento deve ser desenvolver um fluxo interno destinado aos Protetores para que selecione os tutores que demonstraram interesse nos animais cadastrados.
Utilizar IA para acelerar seleções
No futuro, e com mais captação de recuros e popularização de sistemas, o projeto poderá incluir inteligencia artificial para acelerar o ‘match’ entre tutores e animais cadastrados na plataforma.
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